品質服務

　　尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴，這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

　　每走一步，首先想到的是顧客 在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此滿足消費者的需求，應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。 高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

　　保證滿意

　　簡單地講，保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意，修理、換貨、或退款時，對您說聲謝謝并笑臉相迎。您是和貴的生計所在，和貴的工作就是通過滿足您的需求并且超出您的期望，使您感覺到您是我們生意中重要的部分，“超出顧客的期望，這樣，他們才會不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務。

　　日落原則

　　這條規則說明所有和貴員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復，這正是和貴對顧客作出友好服務之承諾的一個例子，迅速回應您表明我們關心您，我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務，但我們應與您保持聯絡，這體現了我們公司的一條基本原則──即我們關心顧客。